ПУБЛІЧНА ОФЕРТА (договір купівлі-продажу або договір про виконання роботи — залежно від виду замовлення, пункт 4.2) — surpriziki.com і podmyshku.com

Редакція від 14.11.2026.

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною офертою — пропозицією укласти електронний договір — фізична особа — підприємець Панчев Сергій Ілліч (далі — Продавець) на продаж товарів, розміщених у магазинах surpriziki.com і podmyshku.com (далі разом — Магазин).

1.2. Оферта містить істотні умови договору купівлі-продажу і виражає намір Продавця вважати себе зобов'язаним у разі її прийняття.

1.3. Договір укладається шляхом прийняття (акцепту) цієї оферти Покупцем. Акцептом є оформлення замовлення в Магазині та підтвердження згоди з умовами цієї оферти. Договір вважається укладеним з моменту одержання Продавцем відповіді про прийняття пропозиції.

1.4. Продавець оперативно підтверджує отримання замовлення електронним повідомленням на вказану Покупцем адресу електронної пошти. Таке підтвердження містить інформацію, визначену розділом 3 цієї оферти, і не може бути змінене Продавцем в односторонньому порядку.

1.5. Залежно від виду замовлення (пункт 4.2) цей договір є договором купівлі-продажу — для готових товарів з наявності (вид «а»), або договором про виконання роботи — виготовлення товару за індивідуальним замовленням споживача (вид «б»). До кожного виду застосовуються положення цієї оферти з урахуванням цієї різниці.

1.6. Мовою договору та обслуговування споживача є українська. Інформація може дублюватися іншими мовами, але українська версія має не менший обсяг і зміст.

1.7. Ця оферта стосується роздрібного продажу товарів фізичним особам — споживачам через Магазин. Продаж суб'єктам господарювання (корпоративним замовникам) здійснюється на підставі окремого договору поза Магазином і цією офертою не регулюється.

1.8. Покупець може отримати текст цієї оферти у формі, що унеможливлює зміну змісту: файл PDF редакції, чинної на день замовлення, доступний для завантаження на сторінці оферти, а посилання на нього надсилається в електронному підтвердженні замовлення (пункт 1.4).

2. Відомості про Продавця

Відомість	Значення
Продавець	фізична особа — підприємець Панчев Сергій Ілліч
Місце реєстрації	65003, м. Одеса, вул. Чорноморського козацтва, 117А
Реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП)	3308412818
Адреса електронної пошти для звернень і претензій	shop@surpriziki.com
Поштова адреса для звернень і претензій	65003, м. Одеса, вул. Чорноморського козацтва, 117а
Адреси інтернет-магазинів	https://surpriziki.com · https://podmyshku.com

Торговельні позначення «Surpriziki» і «Podmyshku» є позначеннями магазинів, а не окремою особою — продавцем товару. Листи та повідомлення Магазину можуть надсилатися від імені відповідного магазину; це не змінює того, хто є Продавцем за цим договором.

3. Інформація, яку Продавець надає до укладення договору

До оформлення замовлення Покупцеві надається інформація про:

1. найменування Продавця, його місцезнаходження та порядок прийняття претензії (розділ 10);
2. основні характеристики товару — розмір, матеріал, вид наповнювача або основи, спосіб нанесення зображення;
3. ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;
4. гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом товару (розділ 7);
5. інші умови поставки та виконання договору, зокрема строки (пункт 4.6);
6. мінімальну тривалість договору — не застосовується, періодичні поставки не передбачені;
7. вартість електронних комунікаційних послуг — окрема плата не стягується;
8. період, протягом якого діє пропозиція, — ціна та наявність зазначаються на сторінці товару;
9. порядок розірвання договору (розділ 6).

Факт надання цієї інформації підтверджується електронним повідомленням про прийняття замовлення (пункт 1.4).

4. Предмет договору. Групи товарів, види замовлення і строки

4.1. Групи товарів. Умови цієї оферти застосовуються з урахуванням групи товару:

Група А — подушки-іграшки. Вироби магазину surpriziki.com, що належать до категорії дитячих м'яких іграшок. Ця категорія зазначається однаково в назві товару, його описі, на ярлику виробу та в документах замовлення.

Група Б — килимки для мишки та інші товари. Вироби магазину podmyshku.com та інші товари Магазину, які не належать до категорії дитячих іграшок. Для них положення про категорію дитячої іграшки не застосовуються.

4.2. Види замовлення, однаково для обох груп:

(а) Готові товари з наявності — вироби, наявні в Магазині, які можуть бути продані будь-якому покупцеві.

(б) Товари за індивідуальним замовленням — виріб, виготовлений за індивідуальним замовленням Покупця на основі зображення, яке Покупець завантажив у конструкторі, та обраних Покупцем параметрів.

4.3. Покупець підтверджує, що перед оформленням замовлення переглянув і погодив макет (прев'ю) виробу. Незначні відхилення кольору, пов'язані з кольоропередачею екранів і друку, не є недоліком товару.

4.4. Виріб за індивідуальним замовленням виготовляється персонально і не може бути проданий іншим особам. На готові товари з наявності це положення не поширюється.

4.5. Продавець не замінює замовлений виріб іншим без згоди Покупця.

4.6. Строки.

Для групи А строк виготовлення виробу за індивідуальним замовленням зазначається в кошику Магазину до оформлення замовлення та в електронному повідомленні про прийняття замовлення. Там само зазначається кількість виробів у замовленні, понад яку строк виготовлення узгоджується з Покупцем окремо.

Для групи Б строк виготовлення виробу за індивідуальним замовленням зазначається в кошику Магазину до оформлення замовлення та в електронному повідомленні про прийняття замовлення.

Для готових товарів з наявності обох груп діє лише строк доставки перевізника. Строк доставки визначається строками перевізника і додається до строку виготовлення.

4.7. Якщо виконання договору стає неможливим, Продавець негайно повідомляє про це Покупця і повертає сплачену суму.

4.8. Доставка. Товар надсилається перевізником, якого Покупець обирає під час оформлення замовлення. Спосіб доставки, її вартість і те, хто її оплачує, зазначаються в кошику до оформлення замовлення та в електронному повідомленні про прийняття замовлення. Якщо доставку оплачує Покупець безпосередньо перевізникові при отриманні, її вартість визначається тарифами перевізника, чинними на день відправлення, і не входить до суми замовлення. Якщо доставку оплачує Продавець, її вартість зазначається в замовленні окремим рядком або прямо вказується як включена у вартість товару.

5. Права Покупця на зображення

5.1. Завантажуючи зображення, Покупець підтверджує, що:

• має право використовувати це зображення для виготовлення виробу, зокрема, якщо фотографію зробив інший автор (фотограф, студія), — що отримано його дозвіл;
• використання зображення не порушує авторських прав, прав на торговельні марки, прав на зображення фізичної особи чи інших прав третіх осіб, і зображення не містить змісту, забороненого законодавством України;
• особи, зображені на фотографії, надали згоду на публічний показ, відтворення і розповсюдження свого зображення, а щодо малолітніх і неповнолітніх — таку згоду надали їхні законні представники.

5.2. Продавець має право відмовити у виготовленні виробу, якщо зображення містить ознаки порушення прав третіх осіб або заборонений зміст, або якщо воно технічно непридатне для друку. У такому разі сплачена сума повертається повністю.

5.3. Покупець надає Продавцю право відтворити завантажене зображення на виробі виключно з метою виготовлення його замовлення. Продавець не використовує це зображення в інших цілях, зокрема рекламних, без окремої згоди Покупця.

6. Розірвання договору, обмін і повернення

6.1. Право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів. Діє однаково для обох груп товарів:

(а) Готові товари з наявності — право діє повністю. Покупець може розірвати договір, повідомивши Продавця протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару. Витрати, пов'язані з поверненням товару, несе Продавець.

(б) Товари за індивідуальним замовленням — право не застосовується, оскільки виріб із зображенням, яке завантажив Покупець, виготовляється персонально і не може бути проданий іншим особам.

6.2. Обмін і повернення товару належної якості.

Група А (подушки-іграшки): не здійснюються. Дитячі іграшки м'які включено до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 (додаток 3).

Група Б (килимки для мишки та інші товари): здійснюються на загальних підставах. Такі товари до названого Переліку не входять, тому Покупець може обміняти товар належної якості в порядку, встановленому законом, якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.

Положення цього пункту не обмежують права Покупця, передбачені пунктами 6.1 і 6.4.

6.3. До моменту початку виготовлення Покупець може скасувати замовлення, звернувшись до Продавця; сплачена сума повертається повністю.

6.4. Права Покупця у разі недоліків товару зберігаються повністю. У разі виявлення недоліків Покупець має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення істотних недоліків, що виникли з вини виробника (продавця), або фальсифікації товару Покупець має право за своїм вибором вимагати розірвання договору з поверненням сплаченої суми або заміни товару.

6.5. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, у день розірвання договору, а в разі неможливості — за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

6.6. Подарунковий сертифікат. Сертифікат є попередньою оплатою товару. Закінчення строку, протягом якого сертифікат приймається до оплати, не позбавляє Покупця права вимагати повернення суми попередньої оплати. Непогашений сертифікат Покупець може повернути протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації; кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, з видачею розрахункового документа. Під час погашення сертифіката Продавець видає розрахунковий документ на повну вартість товару з відображенням раніше внесеної попередньої оплати.

7. Гарантійні зобов'язання

7.1. Гарантійний строк встановлюється для кожного товару і зазначається на сторінці товару та в електронному повідомленні про прийняття замовлення. Гарантійний строк обчислюється з дня отримання товару Покупцем. Протягом гарантійного строку Покупець має право пред'явити Продавцю вимоги, передбачені пунктом 6.4.

7.2. Стосовно товару, на який гарантійний строк не встановлено, Покупець має право пред'явити Продавцю вимоги, передбачені пунктом 6.4, якщо недоліки було виявлено протягом двох років з дня передання товару Покупцеві.

7.3. Вимоги у зв'язку з істотними недоліками виготовленого на індивідуальне замовлення товару Покупець може пред'явити протягом двох років з дня прийняття замовлення.

8. Бали (внутрішня одиниця обліку послуг)

8.1. Що таке бали. Бал — це одиниця обліку попередньої оплати послуг Магазину (обробка та генерація зображень). Покупець купує бали за гривні і витрачає їх на послуги за цінами, що зазначені в Магазині на момент списання.

8.2. Бали не є електронними грошима і не є платіжним засобом. Балами можна оплатити лише послуги самого Продавця. Вони не передаються іншим особам, не приймаються до оплати третіми особами і не виплачуються готівкою чи на рахунок як кошти, крім випадків повернення попередньої оплати за цим розділом.

8.3. Зарахування. Куплені бали зараховуються на рахунок Покупця одразу після оплати. Про зарахування Покупець отримує електронне повідомлення.

8.4. Строк дії балів не встановлюється. Невикористані бали залишаються на рахунку Покупця і не анулюються з часом.

8.5. Ціни послуг у балах зазначаються в Магазині до підтвердження замовлення послуги. Зміна ціни послуги не змінює кількість уже зарахованих балів.

8.6. Право розірвати договір щодо куплених балів. Покупець може відмовитися від договору купівлі балів протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації — щодо невикористаних балів. Щодо кожної вже наданої послуги (виконаної обробки або генерації) право розірвати договір не застосовується, оскільку послугу надано електронними засобами зв'язку за згодою Покупця до закінчення строку розірвання договору, про що Покупця повідомлено в підтвердженні інформації.

8.7. Повернення коштів за невикористані бали. Покупець у будь-який час може звернутися до Продавця з вимогою повернути кошти за невикористані куплені бали. Кошти повертаються в порядку, передбаченому пунктом 6.5 цієї оферти. Використані бали поверненню не підлягають.

8.8. Видалення рахунку не припиняє права на повернення. Якщо Покупець просить видалити свій рахунок у Магазині, кошти за невикористані куплені бали повертаються йому в порядку пункту 6.5. Бали, які Покупець не купував (нараховані безоплатно — вітальні, акційні, бонусні), у разі видалення рахунку анулюються без повернення коштів, оскільки оплати за них не було.

8.9. Раніше куплені пакети генерацій залишаються дійсними і використовуються на умовах, що діяли на момент їх купівлі.

8.10. Технічна помилка. Якщо послугу не надано через технічну помилку, бали, списані за неї, автоматично повертаються на рахунок Покупця. Повернення балів на рахунок і повернення коштів на платіжний засіб — різні операції: кошти за невикористані куплені бали повертаються за пунктом 8.7.

8.11. Права споживача. Особисте невдоволення художнім стилем результату саме по собі не є технічною помилкою, проте кожне звернення Продавець розглядає з урахуванням фактичних обставин. Цей розділ не обмежує прав Покупця, передбачених законодавством про захист прав споживачів.

9. Ціна та оплата

9.1. Ціна товару та ціна послуг у балах зазначається в Магазині у гривнях і включає всі податки та обов'язкові платежі. Обов'язковою для сторін є ціна, що зазначена в кошику Магазину на момент оформлення замовлення. Ціни, показані в конструкторі, мають довідковий характер.

9.2. Способи оплати зазначені на сторінці «Оплата і доставка».

10. Претензії та порядок їх розгляду

10.1. Претензія надсилається на адресу електронної пошти Продавця або поштою на поштову адресу для звернень, зазначені в розділі 2.

10.2. Продавець розглядає претензію і надає відповідь протягом чотирнадцяти днів з дня її отримання.

10.3. Спори, не врегульовані шляхом переговорів, розглядаються в порядку, встановленому законодавством України. Покупець також має право звернутися до органу державного ринкового нагляду або до суду.

11. Комерційні електронні повідомлення

11.1. Продавець надсилає комерційні електронні повідомлення (рекламні розсилки) лише за згодою Покупця. Від подальшого отримання таких повідомлень можна відмовитися в будь-який момент за посиланням у повідомленні.

12. Персональні дані

12.1. Обробка персональних даних Покупця, у тому числі фотографій, здійснюється згідно з Політикою конфіденційності Магазину та окремими згодами, які Покупець надає відмітками в конструкторі.

13. Строк дії оферти та зміни

13.1. Оферта діє до її відкликання або зміни Продавцем. До відносин, що виникли до зміни, застосовується редакція, чинна на момент укладення договору.

13.2. Редакція від 14.11.2026.